Tecnologia prevê picos de demanda, ajusta folgas e garante cobertura total de equipes no período mais desafiador do ano
O fim do ano é o momento mais aguardado e, ao mesmo tempo, o mais desafiador para o varejo brasileiro. As vendas de Natal movimentam bilhões de reais e impulsionam a geração de empregos temporários em todo o país, mas também colocam à prova a capacidade das empresas de planejar e executar operações sem falhas. Nesse cenário, a inteligência artificial vem se consolidando como uma ferramenta indispensável para prever picos de demanda, equilibrar jornadas e garantir que as equipes estejam completas em cada turno.
Segundo entidades do setor, o varejo formal brasileiro emprega dezenas de milhões de trabalhadores e sua performance no fim do ano tem impacto direto na economia. No entanto, escalas improvisadas ainda são uma realidade, especialmente entre pequenas e médias redes. O resultado é um efeito cascata que envolve sobrecarga, absenteísmo, pagamento excessivo de horas extras e, em muitos casos, queda na qualidade do atendimento, o que podemos considerar como um risco alto em um período decisivo para a reputação das marcas.
“A aplicação de algoritmos preditivos na gestão de pessoas permite que os gestores antecipem cenários e montem escalas com semanas de antecedência”, afirma Tiago Santos, VP da Sesame HR. Ele explica que a Sesame desenvolveu uma IA que analisa a disponibilidade do time e o histórico de jornadas, redistribuindo automaticamente os turnos conforme as necessidades de cada loja ou setor. Assim, o RH ganha agilidade para reagir a imprevistos e manter o equilíbrio das escalas durante períodos de altas demandas.
Gestor de turnos
Vale ressaltar que o Gestor de Turnos permite visualizar o custo real de cada turno, o que possibilita avaliar o ROI de forma precisa – entendendo o investimento e o retorno operacional de cada jornada. Além disso, o sistema mostra as atividades detalhadas por funcionário e por horário (ex.: organizar estoque de hora em hora, fechar caixa, arrumar prateleiras, etc), garantindo total visibilidade sobre a execução da escala.
Esse tipo de automação não apenas evita improvisos de última hora, como também garante mais transparência e previsibilidade para os colaboradores. “Quando o planejamento é baseado em dados e não em suposições, o varejo reduz custos trabalhistas, minimiza o turnover e melhora o engajamento interno. Além disso, ao assegurar cobertura total de equipes em horários críticos, a IA contribui diretamente para uma experiência de compra mais fluida e satisfatória”, completa o executivo.
Em um mercado sensível ao atendimento, a eficiência operacional se torna um diferencial da marca. Ao adotar ferramentas de IA para gestão de escalas, como a desenvolvida pela Sesame HR, o varejo ganha tempo, economiza recursos e reduz falhas que, tradicionalmente, se intensificam nas semanas que antecedem o Natal. A tecnologia passa a funcionar como um “gestor invisível”, que monitora o desempenho em tempo real e ajusta as variáveis conforme o comportamento dos consumidores, principalmente quando integrada à outras funcionalidades indispensáveis ao RH, como controle de ponto, férias e ausências.
A novidade é válida para empresas que buscam ou já possuem alguma maturidade digital, já que muitas vezes não contam com grandes estruturas de RH ou logística. Em casos assim, a automação pode significar uma vantagem competitiva importante.
