Canal de escuta ativa do órgão consolida-se como instrumento estratégico de participação social, transparência e melhoria contínua do atendimento ao cidadão
A Ouvidoria do Departamento de Trânsito do Distrito Federal tem se consolidado como uma das principais portas de entrada para a participação direta da população na construção de um trânsito mais seguro, humano e eficiente. Por meio do programa Ouvidoria Resolve, o Detran-DF amplia o alcance dos seus canais de atendimento e reforça o compromisso com a escuta qualificada, a transparência e a resolutividade das demandas apresentadas pelos cidadãos.
Muito além de um espaço para registro de reclamações, a Ouvidoria atua como ferramenta estratégica de gestão. Elogios, sugestões, solicitações, denúncias e pedidos de informação são analisados e encaminhados às áreas responsáveis, gerando diagnósticos precisos sobre gargalos e oportunidades de melhoria nos serviços prestados pelo órgão.
O principal canal de acesso é a Central 162, número unificado da Ouvidoria do Governo do Distrito Federal, que permite ao cidadão registrar sua manifestação de forma rápida e gratuita. Além disso, os usuários contam com a plataforma Participa-DF e com atendimento presencial na unidade do Detran localizada na 913 Sul, garantindo múltiplas alternativas de acesso ao serviço.
Segundo o Detran-DF, cada manifestação recebida representa uma contribuição direta para o aprimoramento das políticas públicas de trânsito. As informações coletadas pela Ouvidoria subsidiam decisões administrativas, orientam ajustes operacionais e auxiliam na definição de prioridades, fortalecendo uma gestão baseada em evidências e nas reais necessidades da população.
O fortalecimento da Ouvidoria também está alinhado às diretrizes do Governo do Distrito Federal de ampliar a participação social e promover uma administração cada vez mais próxima do cidadão. Ao incentivar que a população se manifeste, o Detran-DF reforça a ideia de corresponsabilidade, na qual governo e sociedade caminham juntos na construção de soluções.
Com a campanha Ouvidoria Resolve, o órgão reafirma que ouvir é parte essencial do processo de governar. A mensagem é clara: a voz do cidadão importa, gera impacto e faz diferença na qualidade dos serviços públicos e na transformação da mobilidade urbana do Distrito Federal.
